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Atração do Cliente pelo Cheiro!

Quer Criar uma Experiência INCRÍVEL com seu cliente todas as vezes que ele vai até a sua clínica? Então leia esse POST para saber como fazer.

VOCÊ POSSUI A TÉCNICA PARA O MELHOR RESULTADO FÍSICO, AGORA PRECISA DO CLIENTE PARA APLICAR.

São tantos cursos de DRENAGEM, MASSAGEM, O novo aparelho, A Nova técnica que promete um resultado incríveL e imediato para nossa cliente que logo pensamos “ Isso na minha mão, vai bombar”.Porém, ao terminar o curso, você percebe que os clientes não vem na mesma velocidade que os resultados.

Neste cenário, inúmeras esteticistas me procuram desmotivadas, pois investiram muito e não obtiveram o retorno esperado. Começam a questionar a forma de atuação, a crise, a saturação do mercado, sorte e tudo aquilo que imaginam serem fatores que as impedem de prosperar. Contudo, elas não enxergam que assim como fazer um protocolo excelente gera resultados nas suas clientes, as vendas também possui suas artimanhas e manobras.

Portanto, é importante frisar que a culpa pelos resultados insatisfatórios é um sentimento recorrente entre grande parte das profissionais da estética. A faculdade, Pós Graduação e vários outros cursos livres NÃO ensinaram a ser empresária da estética, MAS COM CERTEZA TE FORMOU UMA EXCELENTE ESTETICISTA.

Sendo assim, quero lhe convidar para realizar a leitura deste conteúdo, objetivando assim o conhecimento mais aprofundado sobre a JORNADA DO CLIENTE, com foco especial no Marketing DOS SENTIDOS / MARKETING SENSORIAL.

Inúmeras empresas se beneficiam deste tipo de técnica. Quando eu cito empresas, eu exemplifico GIGANTES como a Disney,  a qual explora o Marketing Sensorial em grande escala. A empresa atualmente é considerada A MAIOR EMPRESA DE ENTRETENIMENTO DO MUNDO.

MAS AFINAL, O QUE É MARKETING SINESTÉSICO OU SENSORIAL? COMO POSSO UTILIZAR EM MINHA CLÍNICA DE ESTÉTICA?

O Marketing Sinestésico são ações que exploram os sentidos humanos para vendas, sendo eles:  tato, olfato, visão, audição e paladar.

O conceito está em adotar essa estratégia como uma maneira da empresa se diferenciar em relação ao mercado por meio do foco na experiência do consumidor.

Todas nossas escolhas nascem e despertam em um dos cinco sentidos. Então, explorá-los são quesitos importantes e primordiais para alavancar sua diferenciação no mercado de trabalho. Na área da estética e da Beleza essa técnica deve ser EXPLORADA ao máximo, pois quando recebemos as clientes em nossa clínica,  diversas vezes elas trazem consigo uma sensibilidade aflorada.

Para que serve o Marketing Sinestésico?

O Marketing Sinestésico tem como missão atingir o subconsciente dos consumidores, de forma a influenciar o comportamento de compra do cliente.

Hoje a forma de se fazer Marketing sofreu mutações, bem como a forma de enxergarmos o mundo também vem sofrendo variações constantes. Antigas propagandas que antes faziam um efeito absurdo, hoje sequer conseguem ter notoriedade. Exemplo são os panfletos que durante muitos anos se fizeram  eficazes como técnica de Marketing, porém nos dias atuais essa prática é vista com repulsa por grande parte das pessoas em virtude de questões ambientais.

A exploração dos sentidos é um quesito importante e que primamos por “marcar” cada cliente de forma especial. Desta forma, a lembrança do nosso estabelecimento se tornará constante em diversos momentos do cotidiano de cada cliente.

Você pode estar se questionando sobre a eficácia da técnica, quiçá achar exagero sobre o que foi explanado. Então, convido-lhe explorar um dos 5 sentidos que considero um dos mais PODEROSOS, o OLFATO. A partir de hoje mantenha o hábito de utilizá-lo para ver total diferença na fidelização dos seus clientes e consequentemente resultado nas vendas.

OLFATO: O cheiro da Chuva, do café sendo coado na hora, do bolo de fubá no forno, enfim, esses cheiros não significam apenas o aroma de quando estão acontecendo, eles provocam experiências.

Muitos repetem frases como: adoro dormir com aquele cheirinho de terra molhada. Já parou para pensar sobre essa frase? O cheiro da terra molhada produz muito além do OLFATO ele produz um SENTIMENTO, uma sensação de bem estar.

Nosso cérebro é viciado em SENSAÇÕES DE PRAZER. Citamos como um exemplo as drogas. Essas substâncias provocam inicialmente uma SENSAÇÃO “BOA”, e nosso cérebro não sabe distinguir quimicamente se aquilo terá uma boa consequência ou não. O indivíduo anseia sentir novamente  a mesma sensação cada vez mais , desta forma se inicia o ciclo do vício, tão destruidor e atuante na vida dos seres humanos.

Contudo, vamos explorar o lado positivo dessas sensações, a parte “boa” que tende a ser aquilo que vamos chamar de pontapé inicial de preparação do terreno para um bom plantio.

COMO O SENTIDO DO OLFATO PODE AJUDAR VOCÊ EM SUA CLÍNICA ?

Agora que você já entendeu como somos atraídos pelos sentidos, fica mais fácil a explicação sobre a técnica de utilização.

Uma cliente quando chega em clínica de estética tem como objetivos o bem estar físico e mental. Quem procura uma esteticista tem a intenção de alimentar seu ego e vaidade, melhorar suas qualidades e não menos importante, anseiam por momentos de relaxamento, uma desacelerada em meio às atribuições e agitação dos afazeres cotidiano.

Ao chegar em um ambiente onde o cheiro remete boas lembranças, o cliente sente-se cada vez mais envolvido com a empresa, por diversos motivos já citado acima.Seria incrível esta relação,não é mesmo?

Vou citar um exemplo prático. Vamos imaginar que sua Clínica tenha um aroma próprio de canela. Grande parte das pessoas possuem afeição por este aroma. O cheiro de canela provoca inúmeros benefícios e aguça a parte do cérebro onde provoca sentimentos como do aconchego. Não seria interessante manter esse sentimento dos clientes em relação à sua clínica? Claro que sim !

Nesse momento você trouxe a cliente pelo Olfato, mas já começou a transformar esse AROMA em sentimento. Sendo assim, o seu atendimento já despertou algo a mais, você já está vários passos à frente de diversos concorrentes que prestam serviços rotineiros.

Outro exemplo. Ao terminar a sessão com a cliente, como forma de carinho e gentileza, você oferta  um sachê que pode ser utilizado em alguma peça de roupa ou cômodo da preferência do cliente . Neste momento você associou o aroma e sua empresa à pessoa da cliente, aproveitou o bem estar da cliente para fazê-la lembrar do sua clínica. Neste momento você fez um dois em um, duas boas sensações, uma aliada ao sentimento e a outra aliada à boa prestação de serviço relacionada e internalizada na pessoa da cliente.

Caso você tenha interesse em conhecer sobre a técnica e os diversos aromas, elaborei um arquivo (CLIQUE AQUI PARA RECEBER) que você pode escolher e utilizar da melhor forma em sua clínica de estética. Qual combina com cada sentimento? Qual tem mais o seu estilo? Qual aroma você quer associar à sua empresa?

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ESTETICISTA VOCÊ PRATICA O MARKETING DA ESPERANÇA?

MARKETING DA ESPERANÇA

Esse termo é bastante utilizado principalmente no meio digital, quando vamos falar sobre a divulgação de algum negócio.

Imagina você, acabou de ser formar no seu curso de estética  e está toda feliz para poder montar então a sua clinica.

Namora uma sala ou ponto comercial por meses, já se imagina até mesmo trabalhando naquele lugar. Pega todas suas economias, pede para os parentes dinheiro emprestado ou até mesmo recorre ao banco e então começa a realizar o seu sonho.

Compra tudo de qualidade, cremes, aparelhos, jaleco! Nossa! O seu sonho está se tornando realidade. Quando chega o cartão de visitas que você mandou com tanto carinho para gráfica, falta fazer uma festa de tão delicado e lindo que ficou J

Chega o dia da inauguração, balões, docinho e salgadinho tudo lindo e arrumado! MAS ESPERA!!! CADÊ OS CLIENTES?.

Você então, pensa que tem que fazer uns panfletos para divulgar na região. Precisa de cliente urgente o aluguel vai vencer. Coloca um monte de promoção, a limpeza de pele que era R$100 vira R$ 40,00 facilmente, começa então a praticar o primeiro Marketing de Esperança da sua vida.

Percebe que a tática do boleto não deu muito certo! Lamenta, fala que por conta da crise está muito difícil conseguir clientes para sua clinica de estética.

Lembra que tem que fazer um perfil para rede social, posta um dia não e o outro também não e quando lembra faz aquela postagem sábado ás 19 horas. Novamente praticou o Marketing da Esperança.

Essa cena fez sentindo para você? Poderia aqui citar inúmeros Marketing da Esperança que praticamos. Contudo, afinal  o que é Marketing da Esperança? Como citado nos exemplos acima é toda aquela prática que você realiza com a esperança que o cliente vai chegar até você com ações que julga ser ideal.

O que acontece com boa parte das pequenas empresas é que elas idealizam o negócio, planejam tudo com muito trabalho e dedicação mas esquecem do principal O CLIENTE!

SEM ELE NADA VAI ACONTE R .

Não ter uma lista de clientes para com quem falar é o mesmo que o cantor fazer um show de música sem platéia. PODE SER O PROFISSIONAL MAIS FODA DO MUNDO! QUE SEM AUDIÊNCIA VOCÊ ESTÁ FADADO AO FRACASSO!

O Mercado da Beleza no Brasil é o 2 mercado do mundo e gera BILHÕES POR ANO. Existem clinicas de estéticas milionárias. Então, porque muitas clinicas de estéticas fecham em seus dois primeiros anos? A RESPOSTA É TÃO SIMPLES QUE CHEGA A SER RIDICULA.

FALTA DE COMUNICAÇÃO E PLANEJAMENTO! Obvio não! Mas mesmo assim muitas acabam repletas de dividas  e vendo o seu sonho virar pesadelo por conta da ausência do básico.

Hoje, com mídias sócias se tornou bem mais fácil chegar a nosso cliente. Claro que essa é uma ponta do ICEBERG, pois existem inumemos fatores que temos que analisar para que uma CLINICA DE ESTÉTICA tenha SUCESSO! Vamos com calma, então!

Como eu estava dizendo, com a internet fazer o cliente conhecer a sua filosofia de trabalho se tornou ainda mais fácil. Você consegue atingir milhares de pessoas com simples ações que podem ser feitas pela tela do celular.

O WHATSAPP é uma dessas ferramentas, que no quesito comunicação é extremamente PODERASA. Quem não tem o ZAPZAP hoje! Mas assim como, você possui protocolos na sua clinica de como tratar a gordura localizada. Existem também protocolos ou técnicas de comunicação que utilizamos para que a sua mensagem chegue ao cliente.

O Whatsapp tem uma ferramenta que é muito poderosa chamada lista de transmissão , acredito que já tenha visto ou até mesmo utiliza. Contudo, você sabe montar uma lista de  transmissão poderosa? Sabe os horários de postar? Assuntos que deve abordar? Freguência? Então, pensando nisso eu vou dar uma AULA AO VIVO GRATUITA DIA 27 para que você aprenda passo a passo como MONTAR ESSA LISTA DE TRANSMISSÃO PODEROSA E COMEÇAR A TER AINDA MAIS SUCESSO NA SUA CLINICA DE ESTÉTICA.

Clique no Link ao lado  ( http://bit.ly/2PLG56Y  )e se inscreva na aula para receber o endereço virtual. Tenho certeza que 2019 vai começar diferente para você!

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COMO FIDELIZAR E ATRAIR NOVOS CLIENTES PARA MINHA CLINICA DE ESTÉTICA

Final do ano chegou! Festas, formaturas, natal, ano novo…

São tantos compromissos que os salões de beleza e clinica de estética ficam com as agendas lotadas e clientes sempre procurando aquele procedimento de ultima hora.

Esse momento de grande procura é uma excelente oportunidade para você fidelizar o seu cliente e conquistar novos para o ano que se inicia.

A grande dúvida é, dificuldade é como aproveitar melhor esse momento. A pergunta que mais escuto  – Como faço para fidelizar o cliente e conquistar novos na minha clinica de estética?

Uma ação que já realizamos, e deu muito certo foi à chamada Retrospectiva da Beleza, sempre realizada no final do ano ou algum fechamento de ciclo.

Essa ação serviu para mostrar aos antigos e novos clientes todos os trabalhos que realizamos no ano e os resultados positivos que obtivemos. Isso gera em sua cliente e nos futuros dois sentimentos.

O primeiro, a confiança em seu trabalho, através da prova social. Nesse momento, a pessoa vê que a sua clinica de estética dá resultados e que há pessoas satisfeitas com seu trabalho.

O outro sentimento é vontade de estar naquele seleto grupo que obtiveram resultados.

Quem não gosta de se sentir VIP e estar em um grupo onde poucos estão.

Inclusive temos um grupo de Whats onde passo dicas como essas . Quer participar e só clicar no link para entrar no grupo http://bit.ly/2DKmMaE

Vou te passar como aplicar essa técnica em sua clinica de estética e aproveitar todo esse movimento de final de ano para conquistar e fidelizar clientes em sua clinica..

Primeiro: Selecione algumas imagens de antes e depois bem sucedidos no ano de 2018.

È importante ressaltar que, não deve de maneira alguma utilizar imagens aleatórias da internet. Utilize apenas imagens do seu trabalho.

Segundo: Em cada foto selecionada escreva abaixo o nome do procedimento ou protocolo realizado.

Terceiro: Premie suas clientes com melhor resultado.

Sabemos que o resultado que obtemos em nossa clinica de estética é ligado ao nosso estudo, método e protocolos corretos aplicado para cada caso específico. Contudo, uma cliente focada que auxilia com alimentação e pratica de exercícios potencializa ainda mais seus resultados.

Então, nada mais justo que premiar essa pessoa e colocar ao seu publico das redes sociais que fará essa premiação.

Como fazer isso sem expor a pessoa?

Essa também é uma dúvida freqüente, pois nas fotos não se pode divulgar o nome da pessoa por uma questão de ética e direito autorais. Então, quando for fazer a sua retrospectiva avise que a clinica irá premiar todas aquelas que se destacaram no ano de 2018.

Fazendo dessa forma, além de mostrar os resultados obtidos em sua clinica de estética. Você tende a fidelizar as clientes que foram fieis e obtiveram resultados, bem como também gerar integração e vontade de novas pessoas estarem nesse local destaque.

Quarto: Publique essas fotos de antes e depois em suas redes sociais e status do Whats. Lembre-se de publica-las todas juntas com uma capa bem chamativa para apresentar esses resultados.

Caso consiga, é interessante também , imprimir esses resultados e montar um pequeno mural dentro da sua clinica mostrando os resultados obtidos no ano que está terminando.

Seguindo esses passos a sua campanhas tem tudo para dar certo. Quero ver você e sua clinica de estética no TOPO 🙂

Abraços Marina

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SOU ESTETICISTA E AGORA?

Tudo pronto agora você é esteticista e pode começar a atuar no mercado. Fica toda empolgada e feliz, mas logo essa empolgação passa, porque você percebe que não tem clientes para atender e praticar todas aquelas coisas maravilhosas que aprendeu. 🙁

A empolgação virá frustração e em uma atitude quase que desesperada você começa a dar limpeza de pele até de graças para as pessoas conhecerem seu trabalho.  Nem assim consegue atrair clientes!

esse momento muitas pessoas pensam que erraram ao escolher um curso de estética para se profissionalizar e que ser uma esteticista bem sucedida é para poucos.

Digo sempre para as meninas do grupo do Whats e do Face é nesse momento, que irá diferenciar o profissional bem sucedido para o fracassado. CASO QUEIRA PARTICIPAR DESSE GRUPO É SÓ CLICAR AQUI PARA SE INSCREVER.

Eu sei bem como funciona ser um profissional iniciante e ninguém acreditar em você. O quanto é difícil construir um nome e uma reputação ainda mais cuidando de um dos bens mais preciosos das pessoas, a Auto Estima.

Contudo, ninguém nasceu pronto. Você não sai da faculdade com um carteira de clientes  para bombar no mercado. Essa parte ainda é deficitária em quase todos os cursos incluindo o de estética. Eles preparam o profissional para  a profissão e não para o mercado.

Vou te passar 3 sacadas de como começar a conquistar os primeiros clientes para sua clinica.

1-TENHA POSTURA

Muitas vezes vemos recém formados em estética, divulgando o seu trabalho por um preço quase que simbólico, com o argumento que como são iniciantes não se pode cobrar o que o mercado pratica.

Caso você tenha esse comportamento, PARE AGORA! POIS ESTÁ FADADO AO FRACASSO.  Vou te fazer uma pergunta que irá definir esse tópico muito bem. Você teria coragem de operar o seu filho em um médico recém formado que cobra mais barato? Ou prefere encontrar um profissional TOP do mercado para entregar a vida de quem mais você ama?

Bom, acredito que tenha escolhido a segunda opção!

É assim que seus clientes também pensam. Ninguém quer entregar o seu corpo, rosto ou cabelo ao um aprendiz. Mesmo que você já tenha se formado no curso de estética, colocar o seu preço mais baixo ou deixar claro que você é um recém formado, mostra insegurança, e essa atitude te coloca no patamar de aprendiz. POUCAS PESSOAS ESTÃO DISPOSTAS A SEREM COBAIAS.

Então, vista o seu jaleco e tome a postura de profissional que você é! Esse é o primeiro passo para o conseguir atingir sucesso no mercado da estética.

 

2-COMECE PELO COMEÇO

Obvio começar pelo inicio não é mesmo! nem todas as pessoas pensam assim.

As pessoas começam pulando etapas e acabam se perdendo. No mercado da Estética, além de ser um profissional que estudou e se preparou uma das melhores armas para se conquistar clientes é com a chamada PROVA SOCIAL.

As pessoas precisam ter certeza que não vão sair com a sobrancelha estilo Nick, ou semi careca por uma progressiva que deu errado. Então, você precisa construir seu nome mostrando o seu trabalho.

COMO FAZER ISSO SE VOCÊ NÃO TEM CLIENTE?

Faça uma lista rápida de 10 pessoas conhecidas, entre elas sua mãe, tia, avó e primas.

Ofereça um trabalho de limpeza de pele, escova progressiva ou qualquer outro serviço que você está apta a fazer! Tire uma foto bem legal do antes e depois para formar essa prova social.

Peça a essas pessoas que você realizou o trabalho indicar 2 amigas delas.

Encaminhe a foto do antes e depois para essas pessoas e fale um pouco do trabalho que está realizando. Nesse ponto você já iniciou o seu trabalho e nem sabe! RS

A segunda questão é. Divulgue em suas redes sociais. Para falar melhor disso, vamos para a próxima dica.

DICA 3-QUEM NÃO ESTÁ NA INTERNET ESTÁ FORA DO NEGÓCIO.

Hoje as redes sociais se tornaram a maior fonte de divulgação e não estar inteirado a isso é a mesma coisa que não querer aparecer.

Mas eu não sei usar rede social! Escuto muito isso! Mas se quiser ter sucesso na estética vai ter que aprender a mexer ao menos o mínimo, mesmo que terceirize esse serviço é importante saber o básico até mesmo para conseguir saber se estão prestando um trabalho de qualidade para você.

Lembra que no tópico acima eu disse para pegar essas fotos e divulgar para as pessoas o seu trabalho. Faça isso, no Whats, Face e principalmente  instagram que é a rede social que mais cresce no mundo hoje.

Seguindo esses passos iniciais você saíra do ZERO absoluto e começara a conquistar seus primeiros clientes do mercado da estética.

Espero que tenham gostado das dicas! Coloquem e prática e qualquer dúvida de como BOMBAR SUA CLINICA ou seu trabalho com Esteticista pode me chamar. Clique no link e deixe seus contato para receber mais conteúdos como esse. 

Abraços

Marina